Добрый день, Виктория. Благодарим за обратную связь и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Обращаем Ваше внимание, что очень важно корректно подобрать обувь не только по размеру, но и по полноте и подъёму. Для лучшей фиксации ботфортов рекомендуем использовать специальные силиконовые вкладыши или двусторонний скотч для обуви. Они помогут надежно зафиксировать обувь на ноге. Надеемся, что следующая покупка нашей обуви принесёт Вам исключительно положительные эмоции.